{"id":2393,"date":"2021-06-22T10:47:23","date_gmt":"2021-06-22T10:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/?p=2393"},"modified":"2024-01-11T15:39:02","modified_gmt":"2024-01-11T15:39:02","slug":"preuve-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/preuve-sociale\/","title":{"rendered":"Qu’est ce que la preuve sociale ? : comment les autres peuvent impacter sur une d\u00e9cision d\u2019achat"},"content":{"rendered":"\n

Comme le disait Aristote, \u00ab\u00a0l’homme est un animal social\u201d<\/strong>. Que l\u2019on en soit conscient ou non, nous avons d\u00e9j\u00e0 tous et toutes \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9s par l\u2019avis d\u2019un tiers ou l\u2019effet de groupe<\/strong>. Nous suivons une tendance parfois sans m\u00eame s\u2019en rendre compte, suite \u00e0 l\u2019avis d\u2019un proche ou d\u2019un inconnu influent, une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9. En marketing, on appelle \u201cpreuve sociale\u201d (ou social proof en anglais), le fait d\u2019\u00eatre influenc\u00e9 par les autres dans notre comportement d\u2019achat. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui je vais te parler de la preuve sociale<\/strong>, et de comment l\u2019utiliser pour d\u00e9velopper ta strat\u00e9gie marketing. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que la preuve sociale ou social proof ? <\/h2>\n\n\n\n

La preuve sociale en d\u00e9finition, est un m\u00e9canisme d\u2019influence sociale sur un comportement<\/strong>. En marketing, ce concept est souvent reli\u00e9 \u00e0 un comportement d\u2019achat. Concr\u00e8tement, cela consiste \u00e0 influencer un prospect dans son parcours d\u2019achat en lui pr\u00e9sentant une preuve qu\u2019un certain nombre de personnes avant lui a d\u00e9j\u00e0 valid\u00e9 le choix du produit qu\u2019il est en train de regarder.  <\/p>\n\n\n\n

Axer ton marketing sur la preuve sociale peut t\u2019aider \u00e0 gagner la confiance de clients potentiels, en mettant en avant l\u2019avis ou le t\u00e9moignage de clients d\u00e9j\u00e0 convaincus ou d\u2019influenceurs. <\/p>\n\n\n\n

Quelle est l\u2019utilit\u00e9 de la preuve sociale en marketing ? <\/h2>\n\n\n\n

Maintenant que tu sais ce que c\u2019est, tu peux te demander pourquoi utiliser la preuve sociale pour vendre ? Je t\u2019explique tout, juste en dessous. <\/p>\n\n\n\n

Rappel des facteurs qui influent sur les d\u00e9cisions d\u2019achat<\/h3>\n\n\n\n

Pour mieux comprendre pourquoi il est important d\u2019utiliser la preuve sociale pour vendre, on va se noter ici quelques facteurs classiques qui influent sur l\u2019acte d\u2019achat : <\/p>\n\n\n\n

Le rapport qualit\u00e9\/prix <\/h4>\n\n\n\n

C’est tout simplement le ratio entre la qualit\u00e9 et le prix d\u2019un produit. On peut parler de rentabilit\u00e9 d\u2019un produit plus la qualit\u00e9 est \u00e9lev\u00e9e, plus le prix est bas. <\/p>\n\n\n\n

La connaissance de la marque <\/h4>\n\n\n\n

A prix et caract\u00e9ristiques \u00e9gales, tu auras peut-\u00eatre tendance \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer un produit d\u2019une marque plut\u00f4t qu\u2019un autre, gr\u00e2ce \u00e0 ta connaissance de la marque et donc ta pr\u00e9f\u00e9rence quant \u00e0 son image de marque (positionnement marketing sur la qualit\u00e9, ou la durabilit\u00e9 ou tout autre argument qui te rendra plus sensible \u00e0 cette marque-l\u00e0).<\/p>\n\n\n\n

La diff\u00e9renciation comp\u00e9titive <\/h4>\n\n\n\n

La diff\u00e9renciation comp\u00e9titive est le fait de proposer sur un march\u00e9 des offres de produits et services diff\u00e9rentes de celles de ses concurrents.<\/p>\n\n\n\n

On verra que le comportement d\u2019achat peut aussi \u00eatre orient\u00e9 par des avis consommateurs au moment de faire son choix. En effet, \u00e0 prix \u00e9gal et qualit\u00e9 \u00e9gale, un article ayant 10 avis entre 4 et 5 \u00e9toiles contre un autre qui n\u2019en a pas, aura plus de chance de remporter les d\u00e9cisions d\u2019achat des consommateurs. <\/p>\n\n\n

\n
\"preuve<\/figure><\/div>\n\n\n

Pourquoi sommes-nous tant influenc\u00e9s par d\u2019autres personnes? <\/h3>\n\n\n\n

Toute l\u2019information \u00e0 disposition <\/h4>\n\n\n\n

Nous avons aujourd\u2019hui avec internet une possibilit\u00e9 quasi infinie de trouver de l\u2019information. Les consommateurs sont de plus en plus aguerris, intelligents, et ne vouent plus une totale confiance aux spots publicitaires.<\/p>\n\n\n\n

Trop de choix <\/h4>\n\n\n\n

L\u2019offre de produit\/service a tout simplement explos\u00e9 ! Sur un m\u00eame produit, \u00e0 caract\u00e9ristiques techniques \u00e9gales, le consommateur est confront\u00e9 \u00e0 un vaste choix (pour de pas dire une infinit\u00e9) de possibilit\u00e9s. En bref, le choix et l\u2019information font que le consommateur peut risquer d\u2019\u00eatre perdu dans sa d\u00e9cision d\u2019achat. <\/p>\n\n\n\n

Moins de confiance en la publicit\u00e9 traditionnelle<\/h4>\n\n\n\n

On a aussi remarqu\u00e9 que les individus ont de moins en moins confiance en la publicit\u00e9 traditionnelle car elle n\u2019est pas forc\u00e9ment repr\u00e9sentative de la r\u00e9alit\u00e9. En effet, une marque ou un annonceur ne mettra jamais en avant les aspects n\u00e9gatifs de son produits (m\u00eame pour contrebalancer), en plein spot TV pay\u00e9 \u00e0 prix fort! <\/p>\n\n\n\n

L\u2019incertitude et l\u2019effet de groupe <\/h4>\n\n\n\n

On peut \u00e9galement ajouter \u00e0 cela tout ce qui concerne l\u2019effet d\u2019incertitude, on n\u2019est pas s\u00fbr de son choix alors on pr\u00e9f\u00e8re demander des avis autour de soi, ou parfois cela ce fait de mani\u00e8re plus inconsciente. On va avoir tendance \u00e0 consommer le m\u00eame type de marques et de produits que son \u201cgroupe d\u2019appartenance\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si on fait du fitness, on va plus acheter les marques les plus repr\u00e9sent\u00e9es autour de soi, dans sa communaut\u00e9 physique ou sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n

Tous ces \u00e9l\u00e9ments font que, de plus en plus, les consommateurs recherchent et font confiance aux t\u00e9moignages de personnes ayant d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 le produit d\u00e9sir\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Comment utiliser la preuve sociale pour persuader ? <\/h2>\n\n\n\n

Alors, maintenant tu sais ce qu\u2019est la preuve sociale et pourquoi on y est sensibles, c\u2019est le moment de t\u2019expliquer comment l\u2019utiliser.<\/p>\n\n\n\n

Les 6 principes de persuasion selon Robert Cialdini<\/h3>\n\n\n\n

Il existe, selon le psychologue social Robert Cialdini<\/a>, 6 principes d\u2019influence et de persuasion. <\/p>\n\n\n\n

La norme de r\u00e9ciprocit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n

C\u2019est le fait de donner en \u00e9change, comme dans la vie priv\u00e9e. Dans la vente, cela consiste \u00e0 offrir un \u00e9chantillon de ton produit, ou un petit cadeau, pour donner envie au client de te rendre l\u2019appareil.<\/p>\n\n\n\n

Le principe d\u2019engagement et de coh\u00e9rence<\/h4>\n\n\n\n

On parle de coh\u00e9rence pour expliquer qu\u2019un client va g\u00e9n\u00e9ralement faire des choix en coh\u00e9rence avec ses d\u00e9cisions pass\u00e9es. Les individus ont tendance \u00e0 vouloir rester coh\u00e9rent avec l\u2019image qu\u2019ils renvoient et leurs valeurs. <\/p>\n\n\n\n

En marketing, ce principe est exploit\u00e9 en faisant prendre un petit engagement \u00e0 son client<\/strong> (par exemple en parrainant un ami), pour qu\u2019ensuite celui-ci souhaite rester coh\u00e9rent avec ce choix et accepte d\u2019autres sollicitations. <\/p>\n\n\n\n

Le principe de sympathie <\/h4>\n\n\n\n

Ce principe vise \u00e0 utiliser l\u2019aspect relationnel pour persuader<\/strong>. De mani\u00e8re assez naturelle, on peut comprendre que la qualit\u00e9 de la relation personnelle que tu vas cr\u00e9er avec un client peut influer sur la relation commerciale. Tu as l\u2019exemple avec Tupperware<\/a>, qui m\u00eale moment social et ventes, avec ses fameuses r\u00e9unions \u00e0 domicile. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019effet de raret\u00e9<\/h4>\n\n\n\n

Cet effet joue sur la peur de manquer quelque chose. Dans la vente, il s\u2019agit de montrer au client la raret\u00e9 d\u2019un produit (fin de stock, \u00e9dition limit\u00e9e\u2026) pour obtenir un taux de d\u00e9cision plus important. L\u2019effet de raret\u00e9 peut permettre d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus d\u2019achat. <\/p>\n\n\n\n

Le principe d\u2019autorit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n

Le principe d\u2019autorit\u00e9 permet d\u2019apporter une l\u00e9gitimit\u00e9<\/strong> \u00e0 une information gr\u00e2ce \u00e0 la connaissance ou l\u2019expertise de l\u2019\u00e9metteur. Par exemple, les marques utilisent ce principe quand elles invitent des experts \/ chercheurs, etc. \u00e0 t\u00e9moigner des bienfaits de leur produit ou service. Il peut \u00e9galement passer par l\u2019ajout d\u2019un logo de label sur un produit. <\/p>\n\n\n\n

La preuve sociale ou preuve par le nombre<\/h4>\n\n\n\n

Normalement \u00e0 ce stade de l\u2019article, tu sais ce que c\u2019est \ud83d\ude09 <\/p>\n\n\n\n

Tu le vois, il existe donc plusieurs techniques en plus de la preuve sociale pour persuader tes clients des bienfaits de ton offre. Maintenant concentrons-nous sur le 6\u00e8me principe, la preuve sociale donc, et les diff\u00e9rentes formes qu\u2019elle peut avoir. <\/p>\n\n\n

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\"6<\/figure><\/div>\n\n\n

Exemples de preuves sociales pour persuader <\/h3>\n\n\n\n

Maintenant qu\u2019on a vu pourquoi utiliser la preuve sociale et \u00e0 quel moment, je vais te donner quelques exemples d\u2019application. Tu l\u2019auras compris, les avis clients sont incontournables pour apporter de la valeur \u00e0 ton offre mais le t\u00e9moignage d\u2019un client satisfait n\u2019est pas la seule forme de preuve sociale que tu peux utiliser pour am\u00e9liorer tes ventes. <\/p>\n\n\n\n

La mise en avant de ces \u00e9l\u00e9ments est primordiale pour convaincre un prospect, apporter de la cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 ton produit ou service et obtenir de r\u00e9els r\u00e9sultats sur tes ventes. <\/p>\n\n\n\n

Les avis clients<\/h4>\n\n\n\n

Les avis clients, sous forme de notes ou en t\u00e9moignage texte sont la forme la plus courante de preuve sociale. Cette technique a encore plus de poids plus le nombre de clients qui a donn\u00e9 son avis est important<\/strong>. C\u2019est ce qu\u2019on appelle le principe des \u201cgrands nombres\u201d. Par exemple, \u201cX produit compte d\u00e9j\u00e0 plus de 100 000 utilisateurs satisfaits\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Les j\u2019aime et partages sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h4>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019un client satisfait va partager ou aimer une photo sur tes r\u00e9seaux sociaux, cela va donner une preuve que ta marque \/ ton produit plait et est efficace. Les partages par d\u2019autres personnes font gagner de la confiance en ton offre<\/strong> car l\u2019\u00e9metteur n\u2019est pas la personne qui commercialise le produit mais bien un utilisateur. Si tes clients aiment tellement ton produit qu\u2019ils vont partager d\u2019eux-m\u00eame tes publications, c\u2019est le succ\u00e8s garanti !<\/p>\n\n\n\n

Les labels de confiance<\/h4>\n\n\n\n

On l\u2019a vu plus haut, dans le principe d\u2019autorit\u00e9, les labels de confiance permettent de cr\u00e9dibiliser un produit selon des normes connues de tous. Le fait d\u2019apposer un logo de label est une preuve de qualit\u00e9 dans un domaine donn\u00e9<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Les t\u00e9moignages<\/h4>\n\n\n\n

Un t\u00e9moignage client, qu\u2019il vante les qualit\u00e9s techniques ou une exp\u00e9rience avec ton produit est un bon moyen de susciter la confiance des consommateurs. Lorsque les clients t\u00e9moignent, c\u2019est le m\u00eame principe qu\u2019une publicit\u00e9 (gratuite) et avec beaucoup plus d’authenticit\u00e9 ! Lors des t\u00e9moignages, les clients donnent du contexte \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un produit, cela permet de mieux se projeter. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019approbation de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s ou influenceurs<\/h4>\n\n\n\n

Ici, on peut \u00e0 nouveau retrouver le principe d\u2019autorit\u00e9. Cela consiste \u00e0 faire valider ton offre par une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9  ou un influenceur, \u00e0 condition que ceux-ci soient pertinents avec ton march\u00e9. Lorsqu\u2019un influenceur va cr\u00e9er du contenu autour de ton produit, cela va donner une image beaucoup plus l\u00e9gitime qu\u2019une publicit\u00e9 traditionnelle sur les grands m\u00e9dias. <\/p>\n\n\n\n

La pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias<\/h4>\n\n\n\n

Cependant, dans certains cas, selon ton produit et ta cible, une pr\u00e9sence publicitaire dans des m\u00e9dias importants peut \u00eatre gage de qualit\u00e9 pour certains individus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si tu prends en compte tous ces \u00e9l\u00e9ments pour cr\u00e9er de la preuve sociale autour de ton produit ou service,  tu devrais obtenir de vrais r\u00e9sultats sur tes ventes. <\/p>\n\n\n

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\"avis<\/figure><\/div>\n\n\n

Social proof et r\u00e9seaux sociaux :  la forme de preuve sociale des influenceurs sur Instagram <\/h2>\n\n\n\n

Quoi de mieux qu\u2019une plateforme sociale pour expliquer la preuve sociale ? Dans un \u00e9tat plus ou moins avanc\u00e9 de conscience, tous les utilisateurs d\u2019Instagram sont soumis \u00e0 la preuve sociale<\/strong> \u00e0 chaque ouverture de l\u2019application. <\/p>\n\n\n\n

En effet, Instagram recense plusieurs \u00e9l\u00e9ments qu\u2019on a pu voir pr\u00e9c\u00e9demment : les likes, les partages, l\u2019approbation des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, les vid\u00e9os de t\u00e9moignages \u00e0 travers du contenu sponsoris\u00e9, etc\u2026 <\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9er de la preuve sociale sur son compte <\/h3>\n\n\n\n

En tant qu\u2019influenceur Instagram, tu peux cr\u00e9er de la preuve sociale en proposant du contenu inspirant<\/strong>, que ta communaut\u00e9 aurait envie de liker naturellement, ou avec lequel elle aimerait interagir. <\/p>\n\n\n\n

En donnant des informations pertinentes, authentiques et vraies, par exemple en partageant ton v\u00e9cu et celui de tes clients (encore mieux!), sous forme de storytelling. Tes clients seront plus touch\u00e9s par de vrais r\u00e9cits<\/strong>, anecdotes ou t\u00e9moignages que par un simple listing technique de ton produit, je te l\u2019assure! Cela participe \u00e0 ton personal branding<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9er du contenu en partenariat avec des influenceurs <\/h3>\n\n\n\n

Si tu es plut\u00f4t du c\u00f4t\u00e9 de la marque ou de l\u2019annonceur, tu peux utiliser  la preuve sociale en d\u00e9veloppant un partenariat avec un influenceur. Il faut que celui-ci soit en accord avec ta marque<\/strong> et que ta communaut\u00e9 puisse s\u2019y r\u00e9f\u00e9rer naturellement. <\/p>\n\n\n\n

En ayant une bonne strat\u00e9gie de communication d\u2019influence, tu peux collaborer avec des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s des r\u00e9seaux sociaux qui cr\u00e9ent du contenu autour de ton produit et lui apportent cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s de ta cible de clients<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La preuve sociale mise en pratique : int\u00e9grer la preuve sociale \u00e0 son parcours client<\/h2>\n\n\n\n

Mettre en avant la preuve sociale sur un site <\/strong>e-commerce<\/h3>\n\n\n\n

Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7on d\u2019inclure des preuves sociales sur son site de e-commerce : <\/p>\n\n\n\n

Sur ta page d\u2019accueil <\/h4>\n\n\n\n

Tu peux placer en page d\u2019accueil des t\u00e9moignages ou avis clients \u00e9crits ou vid\u00e9o, pour imm\u00e9diatement donner le ton \u00e0 ton prospect. Ajouter une preuve sociale en page d\u2019accueil te permet de mettre en confiance d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e sur ton site<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sur ton blog<\/h4>\n\n\n\n

Pour d\u00e9velopper tes retours clients tu peux y consacrer des articles de blog. Attention \u00e0 ne pas \u00eatre trop lourd et privil\u00e9gier le storytelling<\/a> au discours trop commercial<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sur la page produit <\/h4>\n\n\n\n

En mettant en application la preuve sociale sur la page de vente, tu mets \u00e0 disposition une preuve de confiance au moment fatidique de l\u2019acte d\u2019achat<\/strong>. Elle peut avoir la forme de notations, nombre d\u2019avis, et m\u00eame de photos r\u00e9alis\u00e9es par tes clients (\u00e7a marche tr\u00e8s bien dans l\u2019habillement).  <\/p>\n\n\n\n

Sur le footer <\/h4>\n\n\n\n

En pla\u00e7ant une banni\u00e8re avec des labels de qualit\u00e9<\/strong>, ou, si tu es dans la prestation de service, en mettant les logos de grandes entreprises<\/strong> avec lesquelles tu as d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9. <\/p>\n\n\n

\n
\"preuve<\/figure><\/div>\n\n\n

Sur les r\u00e9seaux sociaux <\/h3>\n\n\n\n

On l\u2019a vu avec l\u2019exemple d\u2019Instagram, mettre en avant des partenariats avec des influenceurs en pr\u00e9sentant des photos ou vid\u00e9os d\u2019une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 en train d\u2019utiliser ou parler de ton produit\/service peut \u00eatre une fa\u00e7on tr\u00e8s pertinente de valoriser ton produit (tout d\u00e9pend toujours de ton offre, cible et de ton plan marketing). <\/p>\n\n\n\n

Mais il n\u2019y a \u00e9videmment pas qu\u2019Instagram pour utiliser ce concept. Tu peux aussi int\u00e9grer la preuve sociale \u00e0 une publicit\u00e9 Facebook<\/strong> en partageant une vid\u00e9o de t\u00e9moignages clients ou de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Ces t\u00e9moignages peuvent aussi \u00eatre faits sous forme \u00e9crite \u00e0 travers ton blog, que tu pourras mettre en avant par des publications organiques ou sponsoris\u00e9es sur tes diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux.  <\/p>\n\n\n\n

Conclusion sur la preuve sociale<\/h2>\n\n\n\n

Tu connais d\u00e9sormais les diff\u00e9rentes formes que peut prendre la preuve sociale<\/strong> et l’importance de son utilisation. <\/p>\n\n\n\n

Et oui, l\u2019\u00eatre humain est tr\u00e8s sensible \u00e0 l\u2019effet de groupe et (heureusement) fait plus confiance \u00e0 un pair qu\u2019une publicit\u00e9 traditionnelle. C\u2019est pourquoi il est si important de donner la parole \u00e0 de vrais \u00eatres humains<\/strong>, avec de vraies histoires et anecdotes pour parler de ton produit\/service dans un contexte d\u2019utilisation d\u00e9fini. 

En suivant mes conseils, tu devrais pouvoir observer des r\u00e9sultats sur tes ventes<\/strong> et d\u2019ici-l\u00e0 je te souhaite du succ\u00e8s dans l\u2019application de ce principe !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comme le disait Aristote, \u00ab l\u2019homme est un animal social\u201d. Nous suivons une tendance parfois sans m\u00eame s\u2019en rendre compte, suite \u00e0 l\u2019avis d\u2019un proche ou d\u2019un inconnu influent, une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9. En marketing, on appelle \u201cpreuve sociale\u201d (ou social proof en anglais), le fait d\u2019\u00eatre influenc\u00e9 par les autres dans notre comportement d\u2019achat. Aujourd\u2019hui je vais te parler de la preuve sociale, et de comment l\u2019utiliser pour d\u00e9velopper ta strat\u00e9gie marketing. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2399,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"yoast_head":"\nQu'est ce que la Preuve Sociale ou Social Proof ? 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