{"id":5033,"date":"2023-07-21T13:51:09","date_gmt":"2023-07-21T13:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/?p=5033"},"modified":"2023-10-12T15:22:24","modified_gmt":"2023-10-12T15:22:24","slug":"definition-e-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/definition-e-reputation\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la e-r\u00e9putation ? D\u00e9finition et comment la g\u00e9rer"},"content":{"rendered":"\n<p>Avant d\u2019acheter un produit ou service aupr\u00e8s d\u2019une marque, la plupart des consommateurs ont aujourd\u2019hui le r\u00e9flexe d\u2019aller d\u2019abord se renseigner sur Internet pour v\u00e9rifier ce que l\u2019on dit sur elle. C\u2019est la <strong>d\u00e9finition de la e-r\u00e9putation<\/strong>. Celle-ci joue donc un r\u00f4le extr\u00eamement important dans la d\u00e9cision d\u2019achat : d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat, lorsqu\u2019on a un business en ligne, d\u2019y faire particuli\u00e8rement attention !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u2019est-ce que la e-r\u00e9putation<\/strong> exactement ? Pourquoi et comment la surveiller ? Et quelles strat\u00e9gies mettre en place pour <strong>mieux ma\u00eetriser sa r\u00e9putation en ligne<\/strong> ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvre dans ce guide tout ce qu\u2019il faut savoir pour am\u00e9liorer ta notori\u00e9t\u00e9 et ton image de marque sur le web !<\/p>\n\n\n\n<p>Impact-Site-Verification: 327106254<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finition e-r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n<p>Parce que ce concept ne parle pas forc\u00e9ment \u00e0 tout le monde, commen\u00e7ons par une <strong>d\u00e9finition de la e-r\u00e9putation<\/strong>. <br>Qu\u2019est-ce que la e-r\u00e9putation ? Si l\u2019on va au plus simple, l\u2019e-r\u00e9putation (ou cyber r\u00e9putation), est la r\u00e9putation d\u2019une entit\u00e9 &#8211; une entreprise ou une personne morale\/physique &#8211; sur Internet.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est donc <strong>l\u2019image<\/strong> que cette marque ou cet individu v\u00e9hicule sur le web, son <strong>identit\u00e9 en ligne<\/strong>. <br>Cette identit\u00e9 num\u00e9rique se construit \u00e0 partir des informations que l\u2019on trouve \u00e0 son sujet sur les diff\u00e9rents supports de diffusion (sites internet, m\u00e9dias, r\u00e9seaux sociaux, etc.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le souci, c\u2019est que ces informations proviennent \u00e0 la fois des contenus web diffus\u00e9s par l\u2019entit\u00e9 elle-m\u00eame, mais aussi de sources externes :<br>commentaires et avis des consommateurs, concurrents, influenceurs, partenaires\u2026 <\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est pourquoi elle<strong> <\/strong>est autant choisie que subie et <strong>n\u2019est jamais 100 % ma\u00eetrisable<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n<p>Comme on le comprend avec cette d\u00e9finition de la e-r\u00e9putation, elle peut avoir une \u00e9norme influence sur <strong>la perception <\/strong>des internautes, et donc sur leur parcours d\u2019achat. En effet, une e-r\u00e9putation positive profitera \u00e0 la marque ; \u00e0 l\u2019inverse, une e-r\u00e9putation n\u00e9gative peut avoir des cons\u00e9quences d\u00e9sastreuses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qui influence son e-r\u00e9putation ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme on l\u2019a vu dans sa d\u00e9finition, la particularit\u00e9 de la e-r\u00e9putation, c\u2019est qu\u2019\u00e0 l\u2019inverse d\u2019autres volets d\u2019un business (marketing, commercial), l\u2019<strong>entreprise n\u2019a pas un pouvoir total dessus<\/strong>. Celle-ci va d\u00e9pendre bien s\u00fbr de ce qu&rsquo;on choisit de communiquer, mais aussi de nombreux autres facteurs externes !<\/p>\n\n\n\n<p>Un avis n\u00e9gatif, un article de presse peu \u00e9logieux, des rumeurs qui courent sur un r\u00e9seau social ou des forums\u2026 et pof ! Ta r\u00e9putation en ligne en prend un coup. Et \u00e0 terme, c\u2019est <strong>tout ton chiffre d&rsquo;affaires <\/strong>qui risque d\u2019en faire les frais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les \u00e9l\u00e9ments externes qui jouent sur la r\u00e9putation web, on retrouve donc :&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_reseaux_sociaux.jpg\" alt=\"definition e-reputation reseaux sociaux\" class=\"wp-image-5038\" style=\"width:768px;height:383px\" width=\"768\" height=\"383\" srcset=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_reseaux_sociaux.jpg 1024w, https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_reseaux_sociaux-300x149.jpg 300w, https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_reseaux_sociaux-768x383.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><strong>Les moteurs de recherche<\/strong> : tels que Google. C\u2019est en effet la premi\u00e8re et la plus grosse source d\u2019informations sur une entreprise. Cette cat\u00e9gorie comprend les avis et les commentaires des clients sur Google My Business, la strat\u00e9gie SEO, les articles de sites web tiers qui s\u2019affichent dans les premiers r\u00e9sultats, les actualit\u00e9s dans la presse\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Les r\u00e9seaux sociaux : <\/strong>dur dur pour une entreprise de se faire une place sur le web<strong> <\/strong>sans une bonne strat\u00e9gie de community management. Les plateformes comme Facebook, Instagram ou Twitter jouent aujourd\u2019hui un r\u00f4le central dans la e-r\u00e9putation d\u2019une marque et font partie int\u00e9grante de son identit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Les sites d\u2019avis en ligne :<\/strong> les plateformes d\u2019avis restent des vecteurs tr\u00e8s importants pour la cyber r\u00e9putation d\u2019un business. On pense par exemple \u00e0 des sites internet comme <strong><a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.fr\/#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">TripAdvisor<\/a> <\/strong>o\u00f9 un particulier peut laisser son avis sur un business, ou encore des plateformes comme <strong><a href=\"https:\/\/www.glassdoor.fr\/index.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Glassdoor<\/a><\/strong> destin\u00e9es aux employ\u00e9s et collaborateurs.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Le bouche \u00e0 oreille num\u00e9rique<\/strong> : sur le m\u00eame principe que le bouche \u00e0 oreille classique, il d\u00e9signe les \u00e9changes entre les internautes sur les forums, les r\u00e9seaux sociaux ou encore les blogs. Dur \u00e0 traquer et encore plus \u00e0 contr\u00f4ler, le bouche \u00e0 oreille num\u00e9rique peut faire ou d\u00e9faire la r\u00e9putation d\u2019une entreprise, notamment dans le cadre d\u2019un buzz.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment g\u00e9rer son e-r\u00e9putation ? 4 piliers&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme tu l\u2019as compris au travers de sa d\u00e9finition, la e-r\u00e9putation est une sorte de monstre \u00e0 plusieurs t\u00eates difficilement g\u00e9rable. Ok, mais \u00e7a ne veut pas dire qu\u2019il n\u2019y a rien \u00e0 faire pour essayer de la contr\u00f4ler un minimum, bien au contraire ! Voici donc <strong>4 strat\u00e9gies incontournables<\/strong> pour construire efficacement la e-r\u00e9putation de ton entreprise.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Surveiller son e-r\u00e9putation&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour avoir un minimum d\u2019emprise sur sa r\u00e9putation en ligne est <strong>une veille constante sur le web <\/strong>afin de rep\u00e9rer la moindre information v\u00e9hicul\u00e9e sur ta marque. Tu pourras ainsi savoir ce que l\u2019on dit de toi et ainsi adapter ta communication en fonction.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voici deux types d\u2019outils pour t\u2019aider \u00e0 veiller sur ta web r\u00e9putation :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Cr\u00e9er des alertes Google<\/strong> : totalement gratuit, Google Alerts te permet d\u2019\u00eatre averti \u00e0 chaque fois que des contenus mentionnant ton entreprise sont mis en ligne. Pour cela, rends-toi sur l\u2019outil et inscris diff\u00e9rents mots cl\u00e9s relatifs \u00e0 ton business, comme ton nom ou celui de ta marque, de tes collaborateurs si tu en as ou encore de tes produits (titre d\u2019une formation, mod\u00e8le d\u2019un objet\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Utiliser un outil de gestion des r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : pour animer ses pages sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux et planifier ses publications, l\u2019utilisation d\u2019un logiciel de gestion est indispensable ! Il y en a plein : Hootsuite, Buffer, Sendible, Hubspot, Agorapulse, etc. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de ces outils, tu pourras non seulement programmer \u00e0 l\u2019avance tes posts, mais aussi surveiller ton e-r\u00e9putation en traquant les commentaires, les avis, les partages et les tags.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette surveillance te permet d\u2019\u00eatre au courant si des <strong>propos n\u00e9gatifs,<\/strong> ou pire, mensongers et diffamatoires, circulent \u00e0 ton sujet sur internet, pouvant entacher la e-r\u00e9putation ta marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si \u00e7a peut para\u00eetre insignifiant, un simple <strong>avis n\u00e9gatif d\u2019un client insatisfait<\/strong> peut en effet avoir un impact sur ton image de marque. Il est donc crucial d\u2019\u00eatre \u00e0 l&rsquo;aff\u00fbt et surtout de ne pas faire l\u2019autruche et de r\u00e9agir vite et bien !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Construire son e-r\u00e9putation avec l\u2019Inbound Marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_indbound_content_marketing.jpg\" alt=\"definition e-reputation indbound content marketing\" class=\"wp-image-5041\" style=\"width:768px;height:333px\" width=\"768\" height=\"333\" srcset=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_indbound_content_marketing.jpg 1024w, https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_indbound_content_marketing-300x130.jpg 300w, https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_indbound_content_marketing-768x333.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>L\u2019une des meilleures mani\u00e8res de b\u00e2tir son e-r\u00e9putation est \u00e0 travers <strong>l\u2019inbound marketing,<\/strong> ou content marketing. Cette strat\u00e9gie marketing consiste \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 partager du contenu \u00e0 son audience sous diff\u00e9rents formats : article de blog, newsletter, publication sur les r\u00e9seaux sociaux, ebook, webinaire, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019inbound marketing a de nombreux int\u00e9r\u00eats et objectifs, dont le principal est d<strong>\u2019attirer des visiteurs <\/strong>et <strong>des contacts <\/strong>(leads)<strong> <\/strong>afin de les convertir peu \u00e0 peu en prospects puis en clients. Mais c\u2019est \u00e9galement un excellent levier pour am\u00e9liorer sa r\u00e9putation web puisqu\u2019il permet de se positionner comme <strong>un expert dans sa niche<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le marketing de contenu est en effet un art subtil ! Ici, la strat\u00e9gie principale n\u2019est pas de vendre directement ses produits ou services \u00e0 son public, mais plut\u00f4t de partager des contenus ayant pour but<strong> d\u2019attirer du trafic <\/strong>et d\u2019aider sa cible \u00e0 <strong>r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes<\/strong> (et qui l&rsquo;am\u00e8neront doucement vers son offre).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour une entreprise, c\u2019est donc <strong>gagnant-gagnant<\/strong>. D\u2019une part, les internautes profitent de conseils et de connaissances sur un sujet pr\u00e9cis, ce qui lui donne une <strong>image d\u2019expert<\/strong>. D\u2019autre part, ce partage gratuit d\u2019informations renforce leur confiance envers elle et les encourage \u00e0 se tourner plus tard <strong>vers les offres payantes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9e et publie donc du<strong> contenu de qualit\u00e9<\/strong> de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re en te basant sur les personas (= publics cibles) que tu auras d\u00e9fini au pr\u00e9alable. Varie les formats et les plateformes pour \u00eatre visibles \u00e0 un maximum d\u2019endroits et maximiser le nombre de visiteurs \u00e0 atteindre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utiliser le personal branding pour construire son e-r\u00e9putation&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un autre levier pour ma\u00eetriser son e-r\u00e9putation est le <strong><a href=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/personal-branding\/\">personal branding<\/a><\/strong>. Pour r\u00e9sumer en quelques mots, le personal branding implique de g\u00e9rer son image de fa\u00e7on \u00e0 \u00eatre reconnu publiquement pour un certain talent, un savoir-faire, une expertise ou sa personnalit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Litt\u00e9ralement, on pourrait traduire ce terme par \u201cmarque personnelle\u201d. En fait, c\u2019est tout ce qui gravite autour de ta personnalit\u00e9, de tes passions, tes engagements et tes valeurs, et participe au <strong>d\u00e9veloppement de ta notori\u00e9t\u00e9<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tu comprends donc pourquoi cette notion est intimement li\u00e9e \u00e0 la <strong>d\u00e9finition de la e-r\u00e9putation <\/strong>! D\u00e9velopper son personal branding ne se fait pas en un jour et demande un vrai travail autour de l\u2019identit\u00e9 de sa marque personnelle. Voici les grandes 4 \u00e9tapes \u00e0 suivre :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Apprendre \u00e0 bien se conna\u00eetre<\/strong> : tu dois d\u2019abord identifier les caract\u00e9ristiques qui font qui tu es aujourd\u2019hui afin de te diff\u00e9rencier des autres et d\u2019avoir un discours sinc\u00e8re et inspirant. <a href=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/trouver-ses-valeurs\/\">Fais donc le point sur tes valeurs<\/a>, tes r\u00eaves, tes passions, tes forces, ta vision\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Se fa\u00e7onner une image publique<\/strong> : en se basant sur ce travail d\u2019introspection, imagine une image de marque coh\u00e9rente avec ta personnalit\u00e9 (identit\u00e9 visuelle, prises de parole et actions publiques) et ce que tu souhaites partager \u00e0 ta communaut\u00e9.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Partager r\u00e9guli\u00e8rement du contenu de qualit\u00e9<\/strong> : ici, le personal branding rejoint la strat\u00e9gie inbound marketing puisqu\u2019elle passe aussi par la cr\u00e9ation de contenu \u00e0 forte valeur ajout\u00e9 sur divers supports et formats (site internet, vid\u00e9o, email\u2026)&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Apprendre \u00e0 se servir des r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : avec le r\u00f4le de plus en plus important des r\u00e9seaux sur le comportement des consommateurs, ma\u00eetriser sa visibilit\u00e9 et les subtilit\u00e9s des algorithmes est devenu un v\u00e9ritable art !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_vizeo_academy_personal_branding.jpg\" alt=\"definition e-reputation vizeo academy personal branding\" class=\"wp-image-5045\" style=\"width:768px;height:364px\" width=\"768\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_vizeo_academy_personal_branding.jpg 1024w, https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_vizeo_academy_personal_branding-300x142.jpg 300w, https:\/\/test.aventuredentrepreneur.com\/120224\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/definition_e-reputation_vizeo_academy_personal_branding-768x364.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Entrepreneur, freelance ou salari\u00e9, le personal branding fonctionne quel que soit ton statut. Il peut r\u00e9ellement t\u2019aider \u00e0 faire d\u00e9coller tes opportunit\u00e9s professionnelles, qu\u2019il s\u2019agisse de ventes, de clients, de partenariats ou d\u2019offres d\u2019emploi. L\u2019id\u00e9e, \u00e0 terme, est de <strong>devenir la r\u00e9f\u00e9rence de son secteur <\/strong>et d\u2019avoir une communaut\u00e9 engag\u00e9e et tr\u00e8s fid\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. G\u00e9rer son e-r\u00e9putation avec le marketing d\u2019influence&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u2019il y a encore une dizaine d\u2019ann\u00e9es cette pratique \u00e9tait encore peu r\u00e9pandue, aujourd\u2019hui plus personne ne remet en cause le pouvoir du <strong>marketing d\u2019influence<\/strong> ! Cette strat\u00e9gie consiste \u00e0 aller solliciter les influenceurs afin qu\u2019ils pr\u00e9sentent ton produit ou service \u00e0 leur audience.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les marques, les influenceurs sont en effet de tr\u00e8s puissants vecteurs de l\u2019e r\u00e9putation : ils participent d\u2019un c\u00f4t\u00e9 \u00e0 accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de son entreprise, et de l\u2019autre \u00e0 impacter positivement l\u2019opinion des internautes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement \u00e0 la publicit\u00e9 classique, le marketing d\u2019influence permet \u00e0 une entreprise de d\u00e9gager une image beaucoup plus <strong>authentique<\/strong> et <strong>sinc\u00e8re<\/strong>. L\u2019influenceur est proche de sa communaut\u00e9, cette derni\u00e8re lui fait donc confiance et croit en son opinion et son jugement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019id\u00e9e est d\u2019identifier les influenceurs qui traitent de sujets li\u00e9s \u00e0 ton secteur d\u2019activit\u00e9 et qui partagent les m\u00eames valeurs. Ce dernier point est d\u2019ailleurs tr\u00e8s important : <strong>choisir le mauvais influenceur<\/strong> peut faire plus de mal que de bien \u00e0 l\u2019e-r\u00e9putation de ta marque !<\/p>\n\n\n\n<p>Contacte-les ensuite en pr\u00e9sentant ton offre, et demande leur s\u2019ils seraient int\u00e9ress\u00e9s d\u2019en parler \u00e0 leur communaut\u00e9. Bien s\u00fbr, n\u2019oublie pas de penser \u00e0 la <strong>contrepartie<\/strong> : le marketing d\u2019influence est un travail comme un autre qui demande une r\u00e9mun\u00e9ration en retour.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour conclure sur la d\u00e9finition e-r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce que l\u2019on peut donc retenir de la <strong>d\u00e9finition de la e-r\u00e9putation<\/strong>, c\u2019est que celle-ci n\u2019est jamais enti\u00e8rement fig\u00e9e et qu\u2019elle \u00e9volue constamment. \u00c0 l\u2019\u00e8re de la digitalisation, les marques et les entreprises n\u2019ont pas d\u2019autres choix que de mettre en place certaines actions pour la construire et la g\u00e9rer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si on r\u00e9sume, tu devras donc d\u2019un c\u00f4t\u00e9 apprendre \u00e0 ma\u00eetriser certains piliers de ta communication, tels que le <strong>personal branding<\/strong> et le <strong>marketing de contenu<\/strong>. Con\u00e7ois des contenus de qualit\u00e9, travaille le SEO de ton site internet sur les moteurs de recherche, et cr\u00e9e-toi une marque personnelle bien \u00e0 toi !<\/p>\n\n\n\n<p>De l\u2019autre, il faut aussi <strong>faire une veille constante<\/strong> de ce qui est dit de ton entreprise sur le web. Cela te permet non seulement d\u2019\u00eatre conscient de la perception globale des internautes sur ta marque, mais aussi de r\u00e9agir rapidement en cas de \u201cbad buzz\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, en parall\u00e8le de tout \u00e7a, fais bien attention \u00e0<strong> soigner au maximum ta relation client.<\/strong> \u00c9change r\u00e9guli\u00e8rement avec tes clients et les membres de ta communaut\u00e9 pour savoir ce qu\u2019elle pense r\u00e9ellement de ton entreprise. N\u2019h\u00e9site pas non plus \u00e0 demander des t\u00e9moignages \u00e0 tes clients satisfaits et pense \u00e0 r\u00e9pondre aux avis (qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et si tu n\u2019es pas tout \u00e0 fait \u00e0 l\u2019aise avec \u00e7a, sache que tu peux te faire accompagner par une agence ou un expert sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion de la cyber r\u00e9putation !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avant d\u2019acheter un produit ou service aupr\u00e8s d\u2019une marque, la plupart des consommateurs ont aujourd\u2019hui le r\u00e9flexe d\u2019aller d\u2019abord se renseigner sur Internet pour v\u00e9rifier ce que l\u2019on dit sur elle. C\u2019est la d\u00e9finition de la e-r\u00e9putation. Celle-ci joue donc un r\u00f4le extr\u00eamement important dans la d\u00e9cision d\u2019achat : d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat, lorsqu\u2019on a un business en ligne, d\u2019y faire particuli\u00e8rement attention ! Qu\u2019est-ce que la e-r\u00e9putation exactement ? Pourquoi et comment la surveiller ? Et quelles strat\u00e9gies mettre en place pour mieux ma\u00eetriser sa r\u00e9putation en ligne ?\u00a0D\u00e9couvre dans ce guide tout ce qu\u2019il faut savoir pour am\u00e9liorer ta notori\u00e9t\u00e9 et ton image de marque sur le web !<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que la e-r\u00e9putation ? D\u00e9finition et comment g\u00e9rer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tu t&#039;es toujours demander ce que \u00e7a signifiait vraiment ? 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